No Casa Jardim Santis, buscamos oferecer transparência e segurança em todas as reservas realizadas por meio do nosso site. Esta Política de Cancelamento e Reembolso estabelece as condições para cancelamentos, remarcações e devolução de valores.
Ao realizar uma reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
Esta política aplica-se às reservas realizadas diretamente pelo site do Casa Jardim Santis e tem como objetivo esclarecer os procedimentos para cancelamento, remarcação e reembolso de reservas.
Os prazos e condições descritos abaixo serão considerados para todas as solicitações, salvo quando houver determinação legal em sentido diverso.
Cancelamento com 30 dias ou mais de antecedência: o hóspede terá direito ao reembolso integral do valor pago, descontadas apenas eventuais taxas de processamento da operadora de pagamento, quando aplicáveis.
Cancelamento entre 15 e 29 dias de antecedência: será realizado o reembolso de 50% do valor total da reserva.
Cancelamento com menos de 15 dias de antecedência: não haverá reembolso.
Não comparecimento (No-show): caso o hóspede não realize o check-in na data reservada e não comunique previamente a hospedagem, não haverá reembolso.
O hóspede poderá solicitar a remarcação da reserva, desde que exista disponibilidade para a nova data desejada.
Reservas realizadas durante a baixa temporada não poderão ser remarcadas para períodos de alta temporada sem o pagamento da diferença de valor correspondente.
Toda remarcação estará sujeita à disponibilidade do calendário da hospedagem.
Em situações excepcionais que impeçam a realização da hospedagem, como problemas estruturais, eventos climáticos, força maior ou outras circunstâncias imprevistas, o Casa Jardim Santis poderá cancelar a reserva.
Nessas situações, o hóspede poderá optar, conforme o caso, pelo reembolso integral do valor pago ou pela remarcação da hospedagem para outra data disponível, mediante acordo entre as partes.
Solicitações de cancelamento, remarcação ou reembolso poderão ser realizadas por meio do WhatsApp ou do e-mail oficial informado na página de contato do site.
Para agilizar o atendimento, informe:
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado utilizando, preferencialmente, o mesmo meio de pagamento utilizado na reserva.
Esta política aplica-se exclusivamente às reservas realizadas diretamente pelo site do Casa Jardim Santis.
A versão vigente desta política na data da confirmação da reserva será a utilizada para análise de cancelamentos, remarcações e reembolsos.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Para dúvidas, cancelamentos, remarcações ou solicitações de reembolso, entre em contato por meio dos canais oficiais informados na página de contato do site.
Esta Política de Cancelamento e Reembolso integra os Termos e Condições e a Política de Privacidade do Casa Jardim Santis.
