Última atualização: 05 de maio de 2026
No Apartamento Sol e Mar, queremos garantir a sua satisfação. Esta política descreve os procedimentos para cancelamento, reembolso e devolução de valores referentes a reservas e serviços contratados em nosso site.
Ao efetuar uma reserva, você concorda com os termos aqui estabelecidos.
Nossa política de reembolso e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor e as práticas comuns do setor de hospedagem e eventos. O prazo para solicitar o cancelamento e eventual reembolso varia conforme o tipo de reserva e a antecedência em relação à data de check-in.
Para ser elegível a um reembolso, é necessário que o cancelamento seja solicitado dentro dos prazos estipulados e que a reserva não tenha sido utilizada total ou parcialmente.
Cancelamentos com antecedência mínima de 30 dias: O hóspede receberá o reembolso integral do valor pago, descontadas apenas as taxas administrativas e de processamento (quando aplicável).
Cancelamentos entre 15 e 29 dias de antecedência: O reembolso será de 50% do valor total da reserva. O restante será retido como multa por cancelamento.
Cancelamentos com menos de 15 dias de antecedência: Não haverá reembolso, exceto em situações previstas em lei (como doenças graves, força maior, etc.), mediante apresentação de comprovante.
Não comparecimento (no-show): Caso o hóspede não compareça na data da reserva sem aviso prévio, não haverá reembolso.
Em situações especiais, como problemas estruturais no apartamento que impeçam o uso adequado (ex.: falta de água, energia, etc.), o reembolso poderá ser parcial, proporcional aos dias não utilizados, desde que comunicado imediatamente à administração.
Reembolsos parciais também podem ser concedidos em caso de cancelamento de parte da reserva (ex.: redução de número de hóspedes ou diárias), desde que solicitado com no mínimo 7 dias de antecedência e sujeito à análise.
Para solicitar o cancelamento e reembolso, o hóspede deve enviar um e-mail para apartamentosolemaroficial@gmail.com informando:
Após o recebimento da solicitação, analisaremos o caso e responderemos em até 5 dias úteis, informando se o reembolso foi aprovado ou não.
Em casos excepcionais (problemas estruturais, intempéries, força maior), o Apartamento Sol e Mar poderá cancelar a reserva. Nessa situação, o hóspede terá direito ao reembolso integral do valor pago ou à remarcação para outra data, conforme disponibilidade e acordo mútuo.
Esta política pode ser alterada sem aviso prévio, mas as condições aplicáveis serão sempre aquelas vigentes na data da reserva. Em caso de dúvidas, recomendamos entrar em contato conosco antes de efetuar a reserva.
Para questões relacionadas a reembolsos, cancelamentos ou devoluções, envie um e-mail para:
apartamentosolemaroficial@gmail.com
Esta Política de Cancelamento e Reembolso integra os Termos e Condições e a Política de Privacidade do Apartamento Sol e Mar.
